L’épreuve E5A du BTS NDRC est l’une des plus stratégiques. Pendant trois heures, tu dois analyser une situation commerciale, comprendre des enjeux digitaux et proposer des actions concrètes pour améliorer la performance d’une entreprise.
Dans l’annale 2024 du BTS NDRC, tu travailles sur Autour des Plantes, une entreprise bio confrontée à des enjeux de visibilité, de e-commerce et de marketing d’influence. Le sujet combine :
- l’analyse d’un site web et de ses performances,
- la réflexion autour d’une marketplace,
- la construction d’un buyer persona,
- et l’étude de la loi encadrant les influenceurs.
Bref, un concentré de tout ce que tu dois maîtriser pour réussir brillamment ton E5A
Pourquoi travailler les annales BTS NDRC E5A ?
Les annales de BTS NDRC sont ton meilleur entraînement. Elles te permettent de comprendre le format exact de l’épreuve, de repérer les attentes du correcteur et de t’habituer à analyser des annexes variées. Avec l’annale E5A 2024 du BTS NDRC, tu touches à toutes les notions clés : stratégie digitale, données chiffrées, ciblage, e-commerce, législation…
En t’entraînant régulièrement, tu développes de vrais réflexes : structurer tes réponses, justifier tes choix, sélectionner les infos pertinentes et éviter les erreurs qui coûtent cher.
Le sujet d’annale du BTS NDRC E5A – 2024
BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
ÉPREUVE E5 : Relation client à distance et digitalisation
Première partie – Épreuve ponctuelle écrite
SESSION 2024
Durée : 3 heures
Coefficient : 2
Matériel autorisé :
L’usage de la calculatrice avec mode examen actif est autorisé.
L’usage de la calculatrice sans mémoire, « type collège » est autorisé.
Aucun document autorisé.
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.
Le sujet comporte 12 pages numérotées de 1 à 12
et comprend 8 annexes numérotées de 1 à 8.
Composition du sujet : Autour des Plantes
Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité.
Dossier 1 : Développer l’activité e-commerce de l’entreprise
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Produire, publier et assurer la visibilité de contenus digitaux
- Dynamiser un site de e-commerce
Dossier 2 : Cibler un nouveau segment via le marketing d’influence
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Diagnostiquer l’activité de e-commerce
- Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Réflexion commerciale structurée
Recommandations importantes
La candidate ou le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante.
La candidate ou le candidat ne doit en aucun cas faire figurer le rapporteur ou son nom propre dans la copie.
Liste des annexes
Autour des Plantes
Autour des Plantes est une entreprise sous la forme juridique d’un GAEC (Groupement Agricole d’Exploitation en Commun) créée en 2012 par Antoine LECOINTRE et Sylvain QUET implantée à Migné Auxances dans la Vienne (86). Les deux associés cultivent de façon biologique des plantes qu’ils transforment sur place pour en faire des produits cosmétiques, des tisanes ou des aromates.
Autour des Plantes est d’abord une histoire d’amitié, entre Antoine Lecointre et Sylvain Quet qui se sont rencontrés sur les bancs de la faculté de biologie. C’est aussi une envie commune de revenir à la terre et de créer du lien entre la santé et l’environnement.
Ils disposent d’une parcelle de 2,5 hectares qui leur permet de cultiver les plantes et de faire la cueillette des plantes sauvages.
Leur production, 100 % biologique et locale, labellisée AB (Agriculture Biologique) par Ecocert et ayant la mention Nature & Progrès, se décline en cinq gammes d’une cinquantaine de produits : les cosmétiques et les savons pour les soins quotidiens, (visage, mains, démaquillant, etc.), les soins spécifiques (huiles après-soleil, jambes légères, etc.) et les huiles de massage, les tisanes composées ou simples avec un large choix de parfums : mélisse, menthe poivrée, verveine odorante, etc. et les aromates.
Si, pour la commercialisation, ils ont au début opté pour la vente directe sur les marchés, ils s’appuient aujourd’hui sur leur site web et sur les magasins de produits biologiques : Biocoop, Le Marché de Léopold ou encore L’Eau Vive.
47,2 % de leur chiffre d’affaires s’effectue en magasins bio ou de producteurs, 10,2 % en vente directe sur les marchés et 6,8 % sur Internet. Le reste se répartit entre les ventes auprès des CSE (Comité Social et Économique), et la Ruche qui dit Oui ! (plateforme de vente en ligne qui favorise les échanges directs entre producteurs locaux et communautés de consommateurs).
La stratégie digitale d’Autour des Plantes repose sur un site web, sur une page Facebook et sur Instagram et depuis peu sur une newsletter mensuelle. Malgré l’ensemble des actions de communication, le bilan est mitigé et il faut absolument que l’entreprise développe sa visibilité, notamment en dehors du département. De plus, la plupart des clients sont des femmes et il serait intéressant de cibler une clientèle d’hommes.
Les deux associés vous confient différentes missions afin d’accompagner Autour des Plantes vers un développement de l’activité e-commerce et la conquête de cette nouvelle cible.
DOSSIER 1 : Développer l’activité e-commerce de l’entreprise
Le site de l’entreprise représente 6,8 % des ventes globales de l’entreprise. Il a été remanié en janvier 2022 et malgré cela, les indicateurs sont mitigés. Votre responsable vous demande de dresser un bilan et de réfléchir à des orientations stratégiques.
En parallèle de vos recommandations inhérentes au site web, vous étudiez la possibilité d’intégrer la marketplace Ma Ville Mon Shopping afin de développer la notoriété et le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Annexe 1 : Stratégie de communication pour le lancement du nouveau site web Autour des Plantes
Annexe 2 : Statistiques du nouveau site web Autour des plantes pour 2022
Annexe 3 : L’offre de « Ma ville Mon Shopping »
Annexe 4 : Données chiffrées issues de la marketplace Ma Ville Mon Shopping année 2022
Travail à faire
1.1 Analyser les performances du site web à l’aide des indicateurs pertinents.
1.2 Proposer des actions pour améliorer la performance et la visibilité du site web en les justifiant.
1.3 Présenter les intérêts et les inconvénients d’adhérer à une marketplace telle que Ma Ville Mon shopping.
DOSSIER 2 : Cibler un nouveau segment via le marketing d’influence
En vue d’améliorer la visibilité et les ventes de l’entreprise, votre responsable vous demande de confirmer votre nouvel axe de développement : les hommes. En parallèle, il s’interroge sur les moyens d’atteindre cette nouvelle cible.
L’entreprise envisage de faire appel à des influenceurs pour toucher cette nouvelle cible et vous demande de réfléchir au choix d’influenceurs potentiels.
Annexe 5 : Répartition du CA de l’entreprise Autour des Plantes en 2021 et 2023
Annexe 6 : Les 5 profils d’acheteurs de cosmétiques Bio
Annexe 7 : La France compte 150 000 influenceurs
Annexe 8 : Loi du 9 juin 2023 visant à encadrer l’influence commerciale et à lutter contre les dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux
Travail à faire
2.1 Analyser la composition et l’évolution du portefeuille clients. Conclure.
2.2 Déterminer le buyer persona qui correspond à la cible des hommes.
2.3 Énoncer les critères de choix du type d’influenceur à cibler par Autour des Plantes et sélectionner le réseau social le plus adapté.
2.4 Indiquer à votre responsable les impacts de la nouvelle législation en matière d’influence sur les annonceurs et sur les influenceurs.
Réflexion commerciale structurée
En s’inspirant du cas traité et en mobilisant vos connaissances, proposer, en une trentaine de lignes maximum, une réflexion commerciale structurée qui répondra à la question suivante :
Le marketing d’influence peut-il être source d’opportunités pour une entreprise ?
Annexe 1 – Stratégie de communication pour le lancement du nouveau site web Autour des Plantes
Annexe 2 – Statistiques du nouveau site web Autour des Plantes pour 2022
Annexe 3 – L’offre de Ma Ville Mon Shopping
MaVilleMonShopping.fr est la plateforme de commerce local français du Groupe La Poste au service des commerçants, artisans et producteurs locaux de centres-villes.
Nos missions
- Accompagner au mieux les professionnels indépendants dans leur commercialisation et leur digitalisation
- Proposer une sélection de spécialités régionales, locales, du terroir pour répondre à une vraie demande client
Caractéristiques
Une solution clé en main pour se reconnecter aux clients locaux et rayonner au national
• Créer sa boutique en ligne en moins de 5 min et commencer à vendre
• Gestion et mise à jour du catalogue produits, gestion des commandes et expéditions via un back-office mobile, tablette et ordinateur
• Système de paiement 100 % sécurisé
• Service client et support aux professionnels plébiscités
• Référencement web, plan de communication et de recrutement clients au cœur de la ville
• Commission de 9 % HT par commande
Communication
◆ Spots TV sur les chaînes nationales
◆ Publicités Presse
◆ Communications via les collectivités partenaires
◆ Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, Twitter
◆ Via le relais de partenaires : salons, marchés, galeries marchandes…
Annexe 4 – Données chiffrées issues de la marketplace Ma Ville Mon Shopping année 2022
En 2022, nous comptons plus de :
- 8,6 M d’habitants couverts soit 12,6 % de la population française
- 18 000 commerçants inscrits sur la plateforme dont une partie « beauté santé »
- Le meilleur commerçant a réalisé 35 k€ de CA soit 452 commandes
- 18 500 professionnels inscrits
- Un panier moyen qui s’élève à 63 €
- 3,5 millions de visiteurs uniques se sont rendus sur le site
Annexe 5 – Réparation du CA de l’entreprise Autour des Plantes en 2021 et 2023
Annexe 6 – Les 5 profils d’acheteurs de cosmétiques Bio
L’étude consommateurs COSMEBIO/ORGANICS CLUSTER a permis de déterminer une typologie clients composée de 5 profils aux motivations différentes.
Les ambassadeurs engagés (33 %)
Ce groupe de consommateurs est celui qui détient de fortes valeurs associées à un fort potentiel d’achat. Il s’agit d’hommes et de femmes dont l’âge moyen est de 50 ans. Ils sont venus par une prise de conscience (77 %). Ils choisissent un label qui leur garantit de ne pas trouver de produits chimiques (98 %). Leur particularité est qu’ils sont prescripteurs.
Les accros de la Beauté (25 %)
Il s’agit d’un groupe jeune à très forte proportion de femmes qui sortent le soir, qui aiment aller dans des espaces de relaxation, de bien-être. Le prix, l’efficacité et la marque du produit sont des critères jugés très importants. Infidèles, ces acheteuses aiment avant tout la beauté !
Les Seniors soucieux de leur santé (21 %)
Ce groupe est constitué d’une part importante des 65 ans et plus, peu actifs sur les réseaux sociaux. Ils cherchent des produits respectueux de la peau et un label leur apporte peu. Les produits d’hygiène sont les produits les plus achetés.
Les défenseurs de la cause animale (12 %)
La garantie que les produits cosmétiques sont non testés par les animaux est le critère d’achat le plus important pour ce groupe et constitue le levier d’achat. Cette consommation a un impact sur leur mode de vie et leurs habitudes : ils consomment des produits familiers, d’un bon rapport qualité/ prix.
Les Bobos / Hypsters du Bio (9 %)
Composé de 51 % d’hommes, ce groupe d’acheteurs se concentre sur son activité physique, son poids, son alimentation, son bien-être. Ces consommateurs sont très actifs sur les réseaux sociaux. Ils achètent beaucoup de cosmétiques Bio parce qu’ils les font rêver, voyager et leur permet de consommer de façon légère.
L’étude consommateurs COSMEBIO/ORGANICS CLUSTER a mis en évidence que les acheteurs de cosmétiques Bio sont plus engagés que la moyenne. 85 % des acheteurs de cosmétiques Bio ont également acheté un produit alimentaire Bio au cours des 12 derniers mois. On remarque que la prise de conscience de l’impact écologique, les scandales sanitaires et les problèmes de santé sont des éléments déclencheurs beaucoup plus importants chez les acheteurs de cosmétiques Bio. La consommation de produits Bio est déclarée plus importante auprès des acheteurs de cosmétique Bio (74 %). Pour se rassurer, ces consommateurs sont attachés à la visibilité d’un label et au respect de la peau. L’achat des cosmétiques Bio se font en GMS, pharmacies et parapharmacies et magasins Bio à part égale. Les 1ers produits sont : les soins visage (20 %), les produits cheveux (20 %) et les soins du corps (16 %).
Source : Natexbio Avril 2022
Annexe 7 – La France compte 150 000 influenceurs
Annexe 8 – Loi du 9 juin 2023 visant à encadrer l’influence commerciale et à lutter contre les dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux
La loi définit et encadre l’activité des influenceurs sur les réseaux sociaux, dont le public est souvent jeune. L’objectif est de mieux lutter contre certaines dérives et arnaques constatées (incitation à faire des régimes alimentaires dangereux, de la chirurgie esthétique, des paris excessifs, promotion de contrefaçons…). […] Ces pratiques, qui ont des conséquences dévastatrices pour leurs abonnés victimes, nuisent aussi à l’immense majorité des influenceurs et des créateurs de contenus qui respectent les règles.
Une définition de l’influenceur est créée […]. L’activité d’agent d’influenceurs, qui met ceux-ci en relation avec les marques, est également définie.
Les influenceurs, leurs agents ou les annonceurs devront passer des contrats écrits, au-delà d’un certain seuil de rémunération ou d’avantages en nature (qui sera défini par décret). Ces contrats devront inclure certaines clauses obligatoires : missions confiées, conditions de rémunération, soumission au droit français dès lors que sont visés des abonnés en France…
Afin d’indemniser d’éventuelles victimes, les parlementaires ont introduit le principe d’une responsabilité solidaire entre l’annonceur, l’influenceur et son agent. […]
L’interdiction de certaines publicités : la loi rappelle que les influenceurs doivent respecter le cadre légal sur la publicité et la promotion des biens et des services (loi dite « Evin », code de la consommation, normes sur les produits gras, sucrés et salés…). De plus, elle interdit les publicités faisant la promotion de la chirurgie et la médecine esthétique ; de certains produits et services financiers (notamment concernant les crypto-monnaies) ; de l’abstention thérapeutique ; des sachets de nicotine (dont la vente sur Internet se développe auprès des adolescents) ; des abonnements à des conseils ou des pronostics sportifs…
Une meilleure information des abonnés : pour une meilleure information de leurs abonnés, les influenceurs devront indiquer clairement la mention « publicité » ou « collaboration commerciale » sur leurs contenus promotionnels. […]
Les sanctions et les contrôles prévus : les influenceurs, qui violeraient les interdictions ou obligations posées par la loi, risqueront une peine de prison et de fortes amendes (jusqu’à 300 000 euros dans certains cas) ainsi qu’une interdiction d’exercer […].
Source : Extrait article publié le 12 juin 2023 https://www.vie-publique.fr/
Conseils essentiels pour réussir l’E5A du BTS NDRC
Pour réussir l’épreuve E5A du BTS NDRC, la première règle est de toujours structurer tes réponses. Une introduction qui reformule la consigne, un développement clair et une mini-conclusion montrent immédiatement au correcteur que tu maîtrises ton raisonnement. Cette méthode simple peut te faire gagner plusieurs points, même si tu n’es pas certain de tout.
Tu dois également t’appuyer en permanence sur les annexes, car l’épreuve repose entièrement sur leur exploitation. Chaque analyse doit être justifiée par un chiffre, un extrait de texte ou une donnée issue du dossier. L’E5A ne récompense pas le par cœur, mais ta capacité à mobiliser les bons éléments au bon moment 📄🔍.
Pour être vraiment à l’aise, il est indispensable de maîtriser les notions essentielles du bloc 2 : les indicateurs du e-commerce, les enjeux de l’UX, le rôle d’une marketplace, la construction d’un buyer persona ou encore les bases de la législation sur l’influence. Même une compréhension simple mais précise te permet de rédiger des analyses pertinentes et crédibles.
Ton style doit rester professionnel : évite les formulations vagues et privilégie des recommandations concrètes, comme l’amélioration de la visibilité via un meilleur référencement, l’optimisation du tunnel d’achat ou la définition d’un persona masculin cohérent. C’est exactement ce que les correcteurs attendent d’un futur professionnel du digital 💼.
Enfin, n’oublie pas l’importance de la gestion du temps. Trois heures passent très vite et l’un des pièges les plus courants est de passer trop longtemps sur une seule question. Entraîne-toi avec un chronomètre et garde toujours du temps pour la réflexion commerciale structurée. Cette dernière mérite une attention particulière : une introduction claire, deux ou trois arguments illustrés par le cas, et une conclusion solide te permettront de décrocher une très bonne note 📝.
En bref les annales du BTS NDRC E5A, ta meilleure préparation !
Travailler les annales BTS NDRC et maîtriser l’épreuve E5A est le moyen le plus efficace pour gagner en confiance, améliorer ta vitesse d’analyse et comprendre ce que le jury attend réellement. L’annale 2024 du BTS NDRC est particulièrement riche : marketplace, e-commerce, influence, persona, législation… un vrai terrain d’entraînement.
En t’entraînant régulièrement, tu vas :
➡️ mieux gérer ton stress,
➡️ structurer tes analyses,
➡️ gagner des points « faciles »,
➡️ et aborder l’épreuve E5A avec une vraie longueur d’avance.