Dernière mise à jour : mars 2026. Ce guide reprend et explique l’intégralité du référentiel officiel du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), tel que défini par l’arrêté du 19 février 2018 (NOR : ESRS1803333A), modifié par les arrêtés du 13 décembre 2023, du 19 mars 2024 et du 8 juillet 2024. Diplôme de niveau 5 (bac+2), inscrit au RNCP sous le numéro 38368, délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, valide jusqu’au 31 décembre 2028.
Le référentiel du BTS NDRC est le document fondateur qui structure l’ensemble de la formation. Il comprend le référentiel des activités professionnelles (RAP, annexe I a), le référentiel de certification (annexe I b), le règlement d’examen (annexe II c), la définition des épreuves (annexe II d), la grille horaire (annexe III a), les modalités de stage (annexe III b) et le tableau de correspondance avec l’ancien BTS NRC (annexe IV). Cet article détaille chacune de ces composantes pour offrir aux candidats, aux enseignants et aux professionnels de la formation un outil de référence exhaustif.
Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums et blogs deviennent des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Au-delà de ces pratiques, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, suivi après-vente. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.
Le BTS NDRC remplace le BTS NRC
Le BTS NDRC a remplacé le BTS Négociation et Relation Client (NRC) à la rentrée 2018. La première session du BTS NDRC a eu lieu en 2020, et la dernière session du BTS NRC en 2019.
Les principales évolutions entre le BTS NRC et le BTS NDRC portent sur l’intégration massive de la dimension digitale dans la relation client (e-relation, e-commerce, community management, réseaux sociaux), l’ajout d’un pôle complet consacré à la relation client à distance et à la digitalisation, le renforcement de la dimension réseau (distributeurs, partenaires, vente directe) et la prise en compte systématique de la stratégie omnicanale.
Données réglementaires et administratives du BTS NDRC
Le BTS NDRC est un diplôme national de l’enseignement supérieur de niveau 5 (nomenclature européenne), correspondant à un bac+2. Il est délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche et confère 120 crédits ECTS.
L’enregistrement au RNCP est référencé sous le numéro RNCP 38368 (anciennement RNCP 34030), avec une date de validité courant jusqu’au 31 décembre 2028. Le code NSF associé est 312 (Commerce, vente). Les Formacode associés sont 34561 (Force de vente), 34076 (Gestion relation client), 34052 (Marketing) et 34040 (Étude produit).
Les textes réglementaires de référence sont l’arrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS NDRC (NOR : ESRS1803333A), l’arrêté du 13 décembre 2023 modifiant les définitions d’épreuves (applicable à compter de la session 2024), l’arrêté du 19 mars 2024 apportant des ajustements complémentaires, et l’arrêté du 8 juillet 2024 modifiant la durée de l’épreuve de culture générale (3 heures) et ajoutant l’épreuve facultative d’engagement étudiant (applicable session 2025).
Le BTS NDRC est accessible après l’obtention d’un baccalauréat (général, technologique STMG ou professionnel Métiers du commerce et de la vente), sur dossier via Parcoursup et éventuellement entretien de motivation. Il est également accessible par la voie de la VAE.
Fiche d’identité du BTS NDRC
| Donnée | Détail |
|---|---|
| Intitulé complet | BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client |
| Acronyme | BTS NDRC |
| Niveau de qualification | Niveau 5 (bac+2) |
| Crédits ECTS | 120 |
| Code RNCP | 38368 (anciennement 34030) |
| Code NSF | 312 (Commerce, vente) |
| Formacode | 34561, 34076, 34052, 34040 |
| Certificateur | Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche |
| Validité RNCP | Jusqu’au 31 décembre 2028 |
| Arrêté de création | 19 février 2018 (NOR : ESRS1803333A) |
| Modifications | 13 décembre 2023, 19 mars 2024, 8 juillet 2024 |
| Première session | 2020 |
| Diplôme remplacé | BTS NRC (dernière session 2019) |
| Durée de formation | 2 ans (1 740 heures hors stage) |
| Voies d’accès | Formation initiale, alternance, formation continue, VAE |
Les métiers visés par le BTS NDRC
La dénomination des emplois varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client.
Métiers accessibles en primo-insertion
Les postes suivants sont accessibles dès l’obtention du diplôme : vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, conseiller clientèle, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web, marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur, animateur réseau, animateur des ventes, conseiller-vendeur à domicile, ambassadeur.
Métiers accessibles avec de l’expérience
En termes d’évolution professionnelle : superviseur, responsable d’équipe, animateur plateau, manageur d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, animateur commercial de communautés web, responsable de secteur, chef de réseau, directeur de réseau, responsable de réseau, animateur de réseau, responsable de zone.
Types d’organisations concernées
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Le positionnement généraliste du diplôme lui permet d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion.
Place au sein de l’organisation et statuts
La place du commercial dans l’organisation dépend du secteur d’activité, de la taille et de la culture de la structure. Il bénéficie d’une autonomie relative en termes d’organisation de son activité et de prise de décision. Les commerciaux interviennent sous différents statuts en tant que salariés ou indépendants (VRP, agents commerciaux, VDI). Le titulaire du BTS NDRC peut exercer en présentiel, en espace partagé (co-working) ou en télétravail.
L’environnement technologique du BTS NDRC
L’usage des technologies fait partie intégrante de l’activité du commercial NDRC. La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de « communication unifiée » un ensemble de services, d’applications, de logiciels et de matériels.
Le commercial NDRC utilise au quotidien des outils de traitement d’informations commerciales (DATA, PGI, CRM, marchandisage, progiciels sectoriels), des applications web (plateformes de e-commerce, systèmes de gestion de contenus, e-publication, outils d’évaluation web), des outils de communication (réseaux sociaux, SMS, FAQ, messagerie, visio-tchat, traitement d’images et de vidéos, géolocalisation), des applications au service de la mobilité et de la e-relation client, des outils d’organisation de l’activité (gestion de plateaux, de tournées, de projets, d’appels) et des plateformes collaboratives.
Les 3 pôles d’activités du référentiel BTS NDRC (RAP)
Le référentiel est structuré autour de trois grands pôles d’activités, chacun correspondant à un bloc de compétences et à une unité d’examen.
Pôle 1 d’activités : Relation client et négociation-vente
Ce pôle couvre la relation client en face à face. Il comprend quatre grandes activités.
Développement de clientèle. Gestion de portefeuille clients et animation d’opérations de prospection. Résultats attendus : amélioration de la performance commerciale, précision du ciblage, efficacité de la prospection.
Négociation, vente et valorisation de la relation client. Élaboration d’un diagnostic client, proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée, accompagnement du client. Résultats attendus : réduction du risque client, développement des ventes et de la marge commerciale, augmentation de la connaissance et de la valeur client.
Animation de la relation client. Participation à des salons, organisation d’opérations commerciales, animation d’espaces commerciaux. Résultats attendus : amélioration de la notoriété commerciale, identification des évolutions et des opportunités commerciales, rentabilité des événements commerciaux.
Veille et expertise commerciales. Reporting de l’activité commerciale, qualification de Data client, diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale. Résultats attendus : enrichissement de la connaissance de l’environnement commercial, développement de valeur ajoutée dans la relation client, contribution à la réactivité commerciale.
Pôle 2 d’activités : Relation client à distance et digitalisation
Ce pôle place le titulaire du BTS NDRC au cœur de la digitalisation de la relation client. Il comprend trois grandes activités.
Gestion de la relation client à distance. Prospection et identification d’opportunités commerciales à distance, vente à distance, accompagnement et traitement des demandes clients, mise à jour des data client, supervision et animation d’équipes de téléacteurs. Résultats attendus : concrétisation des opportunités commerciales, atteinte des objectifs de productivité, amélioration de la satisfaction, augmentation de la connaissance et de la valeur client.
Gestion de la e-relation client. Animation de communautés, forums et réseaux sociaux, animation de site et publication de contenus à caractère commercial, suivi, modération et exploitation des échanges, maintien de la visibilité digitale. Résultats attendus : pertinence et cohérence des contenus digitaux, développement du e-trafic, renforcement de la e-réputation.
Gestion de la vente en e-commerce. Valorisation en ligne de l’offre et des promotions, suivi et régulation du processus de vente, animations commerciales en e-commerce, évaluation du trafic et du référencement, analyse des résultats. Résultats attendus : développement des ventes et de la marge en e-commerce, enrichissement de l’expérience client, optimisation du référencement web.
Pôle 3 d’activités : Relation client et animation de réseaux
Ce pôle couvre l’animation de trois types de réseaux. Il comprend trois grandes activités.
Animation de réseaux de distributeurs. Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente, conseil en matière d’expérience de consommation, mise en œuvre d’animations, suivi et développement du référencement. Résultats attendus : respect des accords de référencement, optimisation de l’implantation de l’offre, amélioration de la couverture du réseau.
Animation de réseaux de partenaires. Sélection et constitution de réseaux, animation, stimulation et développement de réseaux, évaluation des performances. Résultats attendus : développement de la taille du réseau, renforcement des liens, efficacité des partenariats.
Animation de réseaux de vente directe. Animation, vente et conseil à domicile, développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile. Résultats attendus : développement des ventes et des contacts réseau, efficacité et pérennisation du réseau.
Le référentiel de certification du BTS NDRC : les 3 blocs de compétences détaillés
Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente (U4, coef. 5)
Ce bloc comprend quatre compétences principales.
Cibler et prospecter la clientèle. Analyser un portefeuille clients, identifier des cibles, mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection, développer des réseaux professionnels.
Négocier et accompagner la relation client. Négocier et vendre une solution adaptée, créer et maintenir une relation client durable.
Organiser et animer un événement commercial. Organiser, animer et exploiter un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l’information commerciale. Remonter, valoriser et partager l’information, collaborer à l’interne pour développer l’expertise commerciale.
Savoirs associés au bloc 1
Marketing. Marketing stratégique et opérationnel (mix). Marché et politiques commerciales (offre, demande, environnement, concurrence, positionnement, marchéage, prix, produits, communication). Comportement d’achat du consommateur/usager. Politique de marque. Marketing événementiel. Marketing relationnel (conquête, fidélisation). Démarches et techniques de prospection (objectifs, diagnostic, segmentation, ciblage, positionnement, actions).
Communication et négociation. Théories et concepts de communication. Communication interpersonnelle. Éléments psychologiques et sociologiques d’analyse (personnalité, rôles, jeux de pouvoir, groupe, efficacité relationnelle). Formes et situations de communication (face à face, à distance, téléphonique). Stratégies de communication (événementielle, unifiée, digitale). Négociation-vente (situations, diagnostic client, B to B, B to G, marges de manœuvre, conflits, litiges).
Gestion commerciale. Évaluation de la performance (indicateurs de pilotage, tableau de bord, résultats, coûts, risque). Analyse quantitative et qualitative du portefeuille clients (valeur client, marge, rentabilité, indicateurs de fidélisation). Gestion budgétaire. Règlements et financements. Gestion du temps. Organisation commerciale et prospection opérationnelle (plan de tournées, couverture géographique, géolocalisation).
Management. Gestion de la performance collective. Communication managériale.
Statistiques. Data client. Analyse des indicateurs commerciaux. Techniques de prévision des ventes. Représentations graphiques.
Savoirs technologiques. Veille commerciale. Système d’information commerciale. Applications et logiciels (PGI, CRM, progiciels réseaux). Outils nomades, gestionnaires d’activité, de tournées et de projets.
Savoirs rédactionnels. Communication écrite professionnelle. Écrits commerciaux (lettres, notes, rapports, e-mails, propositions commerciales). Lexique commercial et sectoriel.
Savoirs juridiques. Protection des données (RGPD). Droit de la consommation. Relations contractuelles commerciales. Contrat de vente (CGV, crédits, recours, litiges). Réglementation de la concurrence.
Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation (U5, coef. 4)
Ce bloc comprend trois compétences principales.
Maîtriser la relation client omnicanale. Créer et entretenir la relation client à distance, apprécier la performance commerciale, encadrer et animer une équipe de téléacteurs.
Animer la relation client digitale. Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser et réguler une dynamique e-relationnelle.
Développer la relation client en e-commerce. Dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l’activité de e-commerce.
Savoirs associés au bloc 2
Savoirs technologiques et web. Outils de communication à distance et expérience client. Outils de supervision et de gestion d’appels. Production et publication de contenus digitaux (CMS, traitement image et vidéo, gestion e-commerce). Analyse et traitement de Data client. Référencement web (SEO, SEA). Audience digitale. Hébergement.
Communication et négociation. Communication interpersonnelle et à distance. Supports et médias de communication digitale. Stratégies et techniques de communication à distance (gestion des conflits, gestion du stress). Communication unifiée (fonctionnalités, services, sécurité). Communication digitale (stratégie web et communautaire, e-réputation).
Marketing. Web marketing et e-commerce. Réseaux sociaux. Création de trafic. Inbound marketing. Data et connaissance client (collecte, indexation, protection, analyse). Data et création de valeur client ajoutée.
Pilotage des activités digitales. Stratégies des médias communautaires. Animation de communautés. E-réputation et community management.
Management d’équipe. Communication managériale. Pilotage de la performance individuelle et collective. Leviers de stimulation et de motivation.
Savoirs rédactionnels. Écrits digitaux (typologie, cibles, codes, supports, chartes, blogs). Lexique de la communication digitale.
Statistiques. Mesure de la performance commerciale. Ratios de la relation client à distance. Mesure du trafic e-commerce. Statistiques et mesure d’audience.
Gestion commerciale. Pilotage des activités commerciales. Ratios et tableau de bord. Gestion budgétaire. Gestion des processus commerciaux (PGI, GRC).
Savoirs juridiques. Droit du travail (recrutement, temps de travail, santé et sécurité, formation). Droit du web (contrats numériques, propriété intellectuelle, données personnelles, droit à l’image, droit des marques). Droit de la consommation pour les transactions web.
Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux (U6, coef. 3)
Ce bloc comprend trois compétences principales.
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs. Valoriser l’offre sur le lieu de vente, développer la présence dans le réseau.
Développer et piloter un réseau de partenaires. Participer au développement d’un réseau, mobiliser un réseau et évaluer les performances.
Créer et animer un réseau de vente directe. Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion, recruter et former des VDI, impulser une dynamique de réseau.
Savoirs associés au bloc 3
Communication et négociation. Négociation vente grande distribution (offre, typologies d’acheteurs, prix). Négociation vente revendeurs, partenaires, grossistes. Négociation vente B to C (demande, comportement du consommateur, motivations).
Management. Organisation du réseau de distribution. Management du réseau de vente. Management opérationnel (recrutement, formation, objectifs, rémunération, évaluation). Gestion de projet. Pilotage de l’activité. Management relationnel. Gestion de conflits.
Marketing. Techniques de vente en grande distribution (référencement, marchandisage). Réseaux et stratégies de distribution. Techniques d’animation commerciale.
Savoirs technologiques. Data et bases de données réseaux. Applications et logiciels (PGI, CRM, progiciels réseaux). Outils nomades. Veille digitale et commerciale.
Savoirs juridiques. Droit de la distribution. Droit de la consommation. Contrats de partenariats. Droit du travail (statuts : salariés, VRP, agents, VDI). Code éthique de la vente directe.
Savoirs rédactionnels. Écrits contractuels (contrats, conventions, clauses, normes). Lexique juridique et réglementaire.
Gestion commerciale. Analyse du risque. Prix et marges. Règlements et financements.
Les épreuves du BTS NDRC : règlement d’examen complet (session 2025 et suivantes)
Le coefficient total des épreuves obligatoires est de 21 (420 points maximum). Seuil de réussite : 210 points.
E1 : Culture générale et expression (coef. 3, U1)
Épreuve ponctuelle écrite de 3 heures (modifiée par l’arrêté du 8 juillet 2024). En CCF : 3 situations d’évaluation.
E2 : Communication en langue vivante étrangère 1 (coef. 3, U2)
Épreuve orale de 30 minutes avec 30 minutes de préparation. Niveau B2 du CECRL. Phase 1 (10 min) : compréhension de l’écrit en français. Phase 2 (20 min) : expression orale en interaction en langue étrangère à partir d’un document commercial. En CCF : 2 situations d’évaluation.
E3 : Culture économique, juridique et managériale (coef. 3, U3)
Épreuve ponctuelle écrite de 4 heures. Dossier contextualisé d’entreprise avec base documentaire couvrant les trois champs. En CCF : 2 situations de 2 heures.
E4 : Relation client et négociation-vente (coef. 5, U4)
L’épreuve la plus importante du BTS NDRC (24 % de la note finale).
Dossier support. 2 fiches descriptives d’activités : une sur la négociation-vente et l’accompagnement client, une sur l’organisation et l’animation d’un événement commercial. Chaque fiche inclut analyse amont (ciblage, prospection), analyse informationnelle et analyse réflexive.
En ponctuel : oral d’1 heure + 40 min de préparation en loge, en trois phases. Phase 1 (20 min) : exposé et entretien sur le ciblage et la prospection. Phase 2 (20 min) : simulation à partir d’une fiche-sujet modifiant les paramètres d’une activité du dossier. Phase 3 (20 min) : présentation et entretien sur l’exploitation et la mutualisation de l’information commerciale.
En CCF : 2 situations d’évaluation (situation A : ciblage, prospection, information commerciale ; situation B : simulation de 20 min).
L’absence de dossier entraîne la mention « non valide » et empêche la délivrance du diplôme.
E5 : Relation client à distance et digitalisation (coef. 4, U5)
Deux parties distinctes.
Partie 1 : épreuve écrite (3h, coef. 2). Étude de cas sur un contexte réel d’organisation, dans le cadre d’une communication unifiée et d’une relation client omnicanale avec outils digitaux.
Partie 2 : épreuve pratique (40 min, coef. 2). Sur poste informatique, le candidat traite un sujet ancré dans un contexte digital de référence (site web ou e-commerce) conçu au niveau national. Il produit des contenus digitaux, anime la relation client digitale, dynamise un site de e-commerce et en diagnostique l’activité. L’examinateur peut évaluer simultanément jusqu’à 3 candidats.
E6 : Relation client et animation de réseaux (coef. 3, U6)
Dossier support. 3 fiches descriptives portant chacune sur un type de réseau différent (distributeurs, partenaires, vente directe), dont au moins une vécue en situation réelle, plus une étude réflexive réseau (2 pages recto-verso max).
En ponctuel : oral de 40 min en deux phases. Phase 1 (15 min) : exposé et entretien sur une expérience réelle vécue. Phase 2 (25 min) : exposé et entretien sur les autres expériences et l’étude réflexive.
En CCF : 2 situations d’évaluation construites à l’identique.
Tableau récapitulatif des épreuves obligatoires du BTS NDRC
| Épreuve | Intitulé | Forme | Durée | Coef. | Unité |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | Écrit | 3h | 3 | U1 |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère 1 | Oral | 30 min (+30 min prépa) | 3 | U2 |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | Écrit | 4h | 3 | U3 |
| E4 | Relation client et négociation-vente | Oral (CCF ou ponctuel) | 1h (+40 min prépa en loge) | 5 | U4 |
| E5 partie 1 | Relation client à distance et digitalisation (écrit) | Écrit | 3h | 2 | U5 |
| E5 partie 2 | Relation client à distance et digitalisation (pratique) | Pratique sur poste informatique | 40 min | 2 | U5 |
| E6 | Relation client et animation de réseaux | Oral (CCF ou ponctuel) | 40 min | 3 | U6 |
| Total | 21 |
Note maximale : 420 points. Seuil de réussite : 210 points (moyenne de 10/20).
Épreuves facultatives du BTS NDRC
| Épreuve facultative | Unité | Forme | Durée | Observation |
|---|---|---|---|---|
| EF1 : LV2 | UF1 | Oral | 20 min (+20 min prépa) | Seuls les points > 10 comptent |
| Engagement étudiant | UF2 | Oral | 20 min | Ajoutée session 2025 |
Dispenses d’unités au BTS NDRC
Les titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’un diplôme de niveau 5+ sont dispensés de U1 et U2. Les titulaires ayant validé une UE de droit, économie et management sont dispensés de U3.
La grille horaire du BTS NDRC
Volume hebdomadaire : 29 heures (17h cours + 12h TD), identique en première et deuxième année.
Grille horaire hebdomadaire (1re et 2e année)
| Matière | Cours (h/sem) | TD (h/sem) | Total hebdo | Total annuel |
|---|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | 1 | 1 | 2 | 60h |
| Langue vivante étrangère 1 | 2 | 1 | 3 | 90h |
| Culture économique, juridique et managériale | 4 | 0 | 4 | 120h |
| CEJM appliquée | 0 | 1 | 1 | 30h |
| Relation client et négociation-vente | 4 | 2 | 6 | 180h |
| Relation client à distance et digitalisation | 3 | 2 | 5 | 150h |
| Relation client et animation de réseaux | 3 | 1 | 4 | 120h |
| Atelier de professionnalisation | 0 | 4 | 4 | 120h |
| Total | 17 | 12 | 29 | 870h |
Enseignement facultatif
| Matière | Cours (h/sem) | TD (h/sem) | Total annuel |
|---|---|---|---|
| Langue vivante étrangère 2 | 1 | 1 | 60h |
Volume total sur 2 ans : environ 1 740 heures (870h/an). L’atelier de professionnalisation (4h/semaine) favorise les pratiques de différenciation : ateliers relationnels, production digitale, animation de réseaux, séances conjointes avec les enseignants de disciplines générales, missions commerciales et accompagnement personnalisé.
Le stage en milieu professionnel du BTS NDRC
Durée totale obligatoire : 16 semaines (minimum 8 semaines en cas d’aménagement). Le stage a lieu dans une ou plusieurs organisations proposant des biens ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Le stage sert de support aux épreuves E4, E5 (partie pratique) et E6. Les activités vécues alimentent les fiches descriptives et le dossier support d’épreuve.
Pour les apprentis en alternance, le contrat d’apprentissage remplace le stage. Pour les candidats en formation continue en reconversion, la durée est de 8 semaines. Pour les candidats en perfectionnement, les certificats de travail dans le secteur commercial remplacent l’attestation (6 mois plein temps ou 1 an temps partiel).
Correspondances BTS NRC / BTS NDRC
Tableau de correspondance officiel (annexe IV)
| Épreuve BTS NRC | Épreuve BTS NDRC | Unité NDRC |
|---|---|---|
| E1 Culture générale et expression | E1 Culture générale et expression | U1 |
| E2 Communication en langue vivante étrangère | E2 Communication en langue vivante étrangère 1 | U2 |
| E3 Économie-droit (U31) + Management (U32) | E3 Culture économique, juridique et managériale | U3 |
| E4 Communication commerciale | E4 Relation client et négociation-vente | U4 |
| E5 Management et gestion d’activités commerciales | E5 Relation client à distance et digitalisation | U5 |
| E6 Conduite et présentation de projets commerciaux | E6 Relation client et animation de réseaux | U6 |
| EF1 LV2 | EF1 LV2 | UF1 |
Le BTS NDRC en alternance chez Empower College
Le BTS NDRC en alternance permet d’allier formation théorique et pratique commerciale intensive. L’immersion continue permet de constituer naturellement les fiches descriptives pour E4 et E6, en vivant de véritables situations de négociation, de prospection terrain, de relation client à distance et d’animation de réseaux.
Chez Empower College, le BTS NDRC est proposé en alternance avec un rythme adapté aux exigences du terrain commercial. Le partenariat avec EDHEC Business School garantit un encadrement pédagogique d’excellence. L’implantation à Guyancourt (Yvelines, 78) offre un accès privilégié au dynamique bassin commercial de Saint-Quentin-en-Yvelines et de l’Île-de-France. La formation est financée par l’OPCO de l’entreprise d’accueil, sans coût pour l’étudiant, qui perçoit en outre une rémunération. Contactez-nous pour découvrir notre programme BTS NDRC en alternance.
Poursuites d’études après un BTS NDRC
Le BTS NDRC ouvre de nombreuses portes : licences professionnelles (commerce, marketing digital, e-commerce, management commercial), bachelors en écoles de commerce (admissions parallèles en 3e année), et pour les plus ambitieux, écoles de commerce via les concours d’admissions sur titre (AST) pour un programme Grande École (bac+5). Le profil généraliste et digital du BTS NDRC est particulièrement valorisé dans les domaines du business development, du key account management et du marketing digital.
Différences entre le BTS NDRC et le BTS MCO
| Critère | BTS NDRC | BTS MCO |
|---|---|---|
| Orientation | Commercial terrain et digital | Manager d’unité commerciale |
| Profil type | Nomade, mobile, orienté résultats | Sédentaire, gestionnaire, manageur |
| Clientèle | B2B, B2C, B2G | Principalement B2C |
| Nombre de blocs professionnels | 3 (négociation, digital, réseaux) | 4 (relation client, offre, gestion, management) |
| Épreuve phare | E4 Négociation-vente (coef. 5) | E5 + E6 (coef. 3 chacune) |
| Spécificité digitale | Épreuve pratique sur poste informatique (E5) | Pas d’épreuve pratique informatique |
| Animation de réseaux | Pôle complet dédié (distributeurs, partenaires, VDI) | Non traité en tant que tel |
| Gestion opérationnelle | Non traitée en tant que bloc | Bloc complet (stocks, budgets, rentabilité) |
| Management d’équipe | Intégré aux pôles (téléacteurs, réseau) | Bloc complet dédié |
| Stage / alternance | 16 semaines | 14 à 16 semaines |
| Volume horaire annuel | 870h (29h/sem) | 840h (28h/sem) |
| Métiers visés | Commercial, négociateur, chargé d’affaires, animateur réseau | Chef de rayon, responsable e-commerce, manageur UC |
FAQ complète sur le référentiel du BTS NDRC
Quel est le coefficient total du BTS NDRC ?
| Épreuve | Intitulé | Coef. | Part de la note |
|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | 3 | 14,3 % |
| E2 | LVE1 | 3 | 14,3 % |
| E3 | CEJM | 3 | 14,3 % |
| E4 | Relation client et négociation-vente | 5 | 23,8 % |
| E5 | Relation client à distance et digitalisation | 4 | 19,0 % |
| E6 | Relation client et animation de réseaux | 3 | 14,3 % |
| Total | 21 | 100 % |
420 points maximum. L’épreuve E4 est la plus importante avec près de 24 % de la note finale.
Combien de semaines de stage pour le BTS NDRC ?
16 semaines (minimum 8 en cas d’aménagement). Pour les apprentis, le contrat d’apprentissage remplace le stage.
Quelles sont les matières du BTS NDRC ?
Culture générale et expression, LVE1, CEJM (+CEJM appliquée), Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux, Atelier de professionnalisation. Facultatif : LV2.
Comment se déroule l’épreuve E4 ?
En ponctuel : oral d’1 heure + 40 min de préparation. Phase 1 (20 min) : ciblage et prospection. Phase 2 (20 min) : simulation. Phase 3 (20 min) : exploitation de l’information commerciale.
Comment se déroule l’épreuve E5 ?
Partie écrite (3h, coef. 2) : étude de cas sur la relation client à distance. Partie pratique (40 min, coef. 2) : sur poste informatique, production de contenus digitaux et e-commerce.
Quel niveau de langue est requis ?
B2 du CECRL pour la LVE1 (E2). B1 du CECRL pour la LV2 facultative (EF1).
Le BTS NDRC est-il reconnu par l’État ?
Oui, diplôme national de niveau 5, RNCP 38368, validité jusqu’au 31/12/2028, 120 crédits ECTS.
Quel bac pour faire un BTS NDRC ?
Tout baccalauréat. Profils courants : bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, bac général. Admission sur dossier via Parcoursup.
Le BTS NDRC est-il accessible en VAE ?
Oui, avec au moins 1 an d’expérience professionnelle en rapport avec les compétences du référentiel.
Comment constituer les fiches descriptives ?
Pour E4 : 2 fiches (négociation-vente + événement commercial). Pour E6 : 3 fiches sur 3 types de réseau différents + étude réflexive réseau (2 pages). L’absence de dossier entraîne la mention « non valide ».
Combien d’heures de cours par semaine ?
29 heures hebdomadaires (17h cours + 12h TD), soit 870h par an et 1 740h sur 2 ans.
Tableau de synthèse du BTS NDRC
| Pôle d’activités | Bloc de compétences | Compétences principales | Unité | Épreuve | Coef. |
|---|---|---|---|---|---|
| Pôle 1 : Relation client et négociation-vente | BC1 | Cibler et prospecter, Négocier et accompagner, Organiser un événement, Exploiter l’information | U4 | E4 (oral 1h) | 5 |
| Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation | BC2 | Maîtriser la relation omnicanale, Animer la relation digitale, Développer le e-commerce | U5 | E5 (écrit 3h + pratique 40 min) | 4 |
| Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux | BC3 | Implanter chez les distributeurs, Piloter un réseau de partenaires, Animer la vente directe | U6 | E6 (oral 40 min) | 3 |
| Transversal | Culture générale et expression | U1 | E1 (écrit 3h) | 3 | |
| Transversal | LVE1 | U2 | E2 (oral 30 min) | 3 | |
| Transversal | CEJM | U3 | E3 (écrit 4h) | 3 | |
| Total | 21 |
Cet article a été rédigé par l’équipe pédagogique d’Empower College, établissement de formation en alternance proposant le BTS NDRC en partenariat avec EDHEC Business School. Pour en savoir plus sur notre programme BTS NDRC en alternance à Guyancourt (Yvelines, 78), contactez-nous. Empower College est une marque de Student First.
Approfondissement : conditions d’exercice et critères d’évaluation complets par bloc
Bloc 1 : conditions d’exercice détaillées
Les compétences du bloc 1 sont mobilisées dans les contextes suivants.
Le contexte global et sectoriel comprend les données de marché, les informations juridiques, économiques, sociologiques et technologiques propres au secteur d’activité du commercial.
Le contexte organisationnel recouvre la connaissance de la clientèle, des produits et services, des diagnostics et indicateurs de performance, de la stratégie commerciale, de la segmentation et des procédures internes de l’entreprise.
Le contexte commercial englobe la problématique commerciale spécifique, la connaissance de la clientèle cible, la stratégie définie par l’organisation, le plan d’actions commerciales (PAC) avec ses objectifs, moyens et contraintes, les diagnostics et indicateurs de performance, les segments identifiés et les méthodes d’approche client retenues.
Les ressources informationnelles comprennent des données et des informations, externes ou internes, extraites du système d’information commercial (SIC), caractérisant l’environnement interne (activité, types, structure, effectif, organisation, management, procédures) et externe (marché, réglementations, informations économiques, sociologiques).
L’environnement technologique à disposition est constitué des moyens de communication, des applications, des équipements numériques et des outils favorisant notamment le nomadisme commercial et les consultations à distance des informations. Le commercial doit pouvoir utiliser ses outils en situation de mobilité (chez le client, en déplacement, en espace de coworking) aussi bien qu’au bureau.
Bloc 1 : critères d’évaluation complets
La pertinence de l’analyse du portefeuille clients. La qualification pertinente des prospects. La cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection. L’efficacité des choix opérés. L’activation pertinente des réseaux professionnels. La maîtrise de la relation interpersonnelle. L’efficacité de la négociation commerciale. La pertinence de la solution proposée. La personnalisation de la relation client. La qualité du diagnostic et de l’accompagnement client. Le respect des engagements. L’évolutivité et l’enrichissement de la relation client. La pertinence du choix de l’événement commercial. L’efficacité de l’organisation au regard des contraintes logistiques, financières et commerciales. La qualité et l’efficacité de l’animation. La précision du bilan quantitatif et qualitatif de l’événement commercial. La rigueur dans le suivi des contacts et des opportunités d’affaires. La pertinence et la qualité des informations collectées. La sélection et la hiérarchisation de l’information diffusée. La qualité des analyses commerciales et des propositions.
Bloc 2 : conditions d’exercice détaillées
Les compétences du bloc 2 sont mobilisées dans les contextes suivants.
Le contexte institutionnel comprend l’univers de marque, les valeurs, l’image, le positionnement, la réglementation spécifique au secteur d’activité, l’ouverture à l’international et les dimensions bilingues du site web.
Le contexte relationnel recouvre toutes les situations de vente, assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, diagnostic, hotline, SAV, contentieux, recouvrement, FAQ, communication simultanée, tchat et portail client.
Le contexte organisationnel englobe la taille et l’organisation de l’équipe, les procédures de travail et la gestion des appels entrants et sortants.
Le contexte commercial comprend les indicateurs de charge, les indicateurs de performance, les argumentaires et scripts, les objectifs individuels et collectifs, les data client, le catalogue produit/service et les données sur la e-réputation de l’organisation.
Le contexte hiérarchique est caractérisé par des niveaux d’autonomie et de responsabilité variables selon l’organisation et les missions assurées.
Les ressources informationnelles proviennent du SIC, des data, de l’ensemble des outils de veille mobilisés par l’organisation ou résultent d’une contractualisation avec le commanditaire (dans le cas d’un prestataire externalisé).
L’environnement technologique à disposition permet un accès et une utilisation simultanés à plusieurs outils (data client, catalogue, site web, applications smartphone, logiciel de gestion de centre d’appel, téléphone, tchat, e-mail). Cette polyvalence technologique est une caractéristique essentielle du métier.
Bloc 2 : critères d’évaluation complets
L’utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication à distance. La qualité d’appropriation du dossier client. La rapidité, l’agilité et la proactivité dans la relation client à distance. La rigueur du reporting dans la data client. L’évaluation synthétique de la performance commerciale. La rigueur dans l’organisation de l’activité de l’équipe. L’évaluation de la performance collective et individuelle des téléacteurs. L’efficacité dans la mobilisation et la régulation de l’équipe. La qualité et la pertinence des contenus publiés. Le suivi rigoureux et l’optimisation du référencement. La cohérence entre les techniques, les outils mobilisés, les contenus et les moyens de diffusion. Le rythme adapté d’actualisation des contenus. Le suivi des publications et le contrôle de l’image. La pertinence des choix et des actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur. La qualité de l’assistance et la prise en compte des risques et de la réglementation. La pertinence des indicateurs utilisés pour l’analyse des résultats.
Bloc 3 : conditions d’exercice détaillées
Les compétences du bloc 3 sont mobilisées dans les contextes suivants.
Le contexte global et sectoriel comprend les données de marché, les informations juridiques et réglementaires, économiques, sociologiques et technologiques propres au secteur d’activité et au type de réseau.
Le contexte organisationnel recouvre la problématique managériale spécifique au réseau, les statuts des acteurs (salariés, VRP, agents, VDI, franchisés), la clientèle, les produits et services, les diagnostics et indicateurs de performance, la stratégie de réseau, les procédures internes et la segmentation.
Le contexte commercial englobe les contrats et accords de partenariats ou de référencement, la problématique commerciale, la clientèle cible, la stratégie définie, le plan d’actions commerciales (objectifs, moyens, contraintes), les diagnostics et indicateurs de performance, et les méthodes d’approche.
Les ressources informationnelles comprennent des données externes ou internes, des informations de gestion et des informations juridiques relatives aux contrats, aux accords de référencement et à la réglementation spécifique (droit de la distribution, code éthique de la vente directe).
Bloc 3 : critères d’évaluation complets
La rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement. L’utilisation pertinente des techniques d’implantation et de valorisation des produits. Le repérage des opportunités de référencement. La qualité du diagnostic (rayon, réseau et zone de prospection). La pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la marque ou du produit. La pertinence de la sélection de partenaires. L’efficience et la rentabilité des actions de dynamisation du réseau. Le développement du fichier des conseillers. Le professionnalisme et l’efficacité commerciale lors des ventes en réunion. La pertinence et l’efficacité des actions de recrutement et de formation. La cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales. Le respect de la réglementation et de l’éthique.
Les aptitudes professionnelles et compétences relationnelles du commercial NDRC
Le référentiel identifie des aptitudes professionnelles et des compétences relationnelles essentielles pour exercer le métier de commercial NDRC.
Aptitudes professionnelles
Le commercial doit être doté d’un sens aigu du service et de l’expérience client. Il doit être capable de suivre la relation et d’interagir via différents supports et outils numériques. Cette agilité lui permet de gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. Il peut être amené à fédérer les équipes et gérer des situations complexes ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir gérer son stress. Le commercial doit être réactif et être en veille pour garantir la e-réputation de l’entreprise.
Compétences relationnelles
Pour créer une relation client pérenne, le commercial fait preuve de confiance en soi, d’écoute, de curiosité, d’adaptabilité, de sens de l’objectif, de gestion des émotions et de résistance au stress. Il dispose d’un pouvoir de conviction et d’une capacité de persuasion. Il fait preuve d’un bon relationnel, a un sens de l’organisation et sait se montrer disponible et mobile. La construction d’une relation commerciale durable passe par la mise en œuvre d’une relation interpersonnelle constructive.
À partir de la connaissance transverse des produits et services, le commercial porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le cadre de la politique commerciale et dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Détail de l’épreuve E4 : dossier support, simulation et évaluation
Constitution détaillée du dossier support de E4
Le dossier support de l’épreuve E4, présenté sous forme professionnelle et revêtant un caractère personnel et authentique, comprend deux fiches descriptives d’activités professionnelles de nature différente. La première est relative à une négociation-vente et à l’accompagnement d’une relation client. La seconde est relative à l’organisation et l’animation d’un événement commercial.
Chacune des fiches comprend une description des activités réalisées dans un contexte réel. Elles incluent une analyse amont (ciblage, prospection de clientèle), une analyse informationnelle (connaissance marché, client et secteur, veille, partage d’informations) ainsi qu’une analyse réflexive. Le candidat utilise obligatoirement le modèle de fiche présenté dans la circulaire nationale d’organisation en renseignant chaque rubrique.
Le dossier comprend également les attestations de stage (ou certificats de travail) attestant de la réalité des activités décrites.
La simulation de l’épreuve E4
La fiche-sujet élaborée par la commission doit permettre au candidat d’analyser et de traiter les modifications de paramètres apportées à une activité choisie par la commission parmi les deux activités du dossier. Les changements apportés doivent modifier de manière significative l’activité originale tout en lui conservant un caractère réaliste, sans aboutir à une activité totalement nouvelle. Lors de la simulation, le candidat s’adresse aux membres de la commission en tant qu’acteurs impliqués dans la situation simulée (entretien de vente, négociation avec son supérieur sur le choix d’un événement commercial, réunion de présentation des résultats).
Contrôle de conformité du dossier
La non-conformité du dossier peut être prononcée en cas d’absence de dépôt du dossier, de dépôt tardif, de durée de stage inférieure au minimum requis, d’absence d’attestation de stage ou de certificat de travail, ou de documents non visés ou non signés par les personnes habilitées. La non-conformité entraîne la mention « non valide » (NV) et empêche la délivrance du diplôme.
Si les règles de composition ne sont pas strictement respectées (absence d’une fiche, fiches de même nature, fiches ne couvrant pas les activités du pôle 1), le candidat est interrogé normalement mais les insuffisances sont pénalisées.
Détail de l’épreuve E5 : épreuve pratique sur poste informatique
La partie pratique de l’épreuve E5 est une spécificité majeure du BTS NDRC. Elle évalue les compétences digitales concrètes du candidat.
Le contexte digital de référence
L’épreuve s’appuie sur un contexte digital de référence (site web ou site de e-commerce) conçu au niveau national puis diffusé à l’ensemble des académies en début de session d’examen pour installation dans les environnements numériques des centres d’examen. Ce contexte est ensuite décliné localement en sujets comportant des questions à traiter, des situations à maîtriser, des problèmes à résoudre, des opérations à effectuer et des productions digitales à réaliser.
Déroulement de l’épreuve pratique
L’interrogation est conduite par un seul examinateur. L’épreuve se déroule sur poste informatique, sans temps de préparation. Le candidat traite le sujet sous le regard de l’examinateur qui l’invite à expliciter et justifier ses choix et ses actions en cours d’épreuve. Pour fluidifier l’organisation, chaque examinateur peut évaluer simultanément jusqu’à trois candidats sur un même sujet.
Les compétences évaluées portent sur la production, publication et optimisation de la visibilité des contenus digitaux, l’animation de la dynamique e-relationnelle, la dynamisation d’un site de e-commerce, la sécurisation de la relation commerciale en ligne et le diagnostic de l’activité de e-commerce.
Détail de l’épreuve E6 : l’étude réflexive réseau
L’étude réflexive réseau
L’étude réflexive réseau est un élément distinctif de l’épreuve E6. Elle permet au candidat de réinvestir l’ensemble de ses expériences réseau dans l’analyse d’un thème ou d’une problématique de son choix, de nature transversale au sein du pôle 3 d’activités.
Le candidat est conduit à développer une réflexion structurée, argumentée, illustrée par les activités qu’il a menées, et enrichie par la prise en compte des dimensions juridique, économique et managériale du développement de la relation client en réseau. Cette étude se présente sous une forme rédigée et ne peut excéder deux pages recto-verso.
Des exemples de thématiques possibles pour l’étude réflexive réseau : la fidélisation des partenaires dans un réseau de distribution, l’impact de la digitalisation sur l’animation d’un réseau de revendeurs, les enjeux juridiques de la vente directe à domicile, la gestion des conflits dans un réseau de franchise, l’optimisation du merchandising en réseau de distributeurs.
L’atelier de professionnalisation du BTS NDRC
L’atelier de professionnalisation est un enseignement spécifique au BTS NDRC qui représente 4 heures de TD par semaine (120 heures par an). Il favorise les pratiques de différenciation et la synergie entre les enseignements professionnels et généraux. Il prend diverses formes.
Les ateliers de pratiques relationnelles permettent aux étudiants de s’entraîner à la négociation, à la prise de contact, à la gestion des objections, à la conduite d’entretiens de vente et à la gestion des situations conflictuelles dans des conditions proches de la réalité professionnelle.
Les ateliers de production digitale développent les compétences de création de contenus web, de community management, de gestion de site e-commerce, de référencement et de communication digitale.
Les ateliers d’animation de réseaux préparent les étudiants aux situations d’animation de distributeurs, de partenaires et de vente directe.
Des séances d’enseignements conjoints avec des professeurs de disciplines générales sont organisées pour développer la maîtrise de la langue écrite dans les activités digitales et la culture économique et juridique dans les contextes commerciaux.
L’atelier de professionnalisation inclut également la réalisation de missions commerciales ponctuelles (liées ou non aux stages), l’appui à la recherche et à la finalisation des stages, et des modules d’accompagnement personnalisé.
Les contenus et modalités sont définis localement sur la base d’un projet de formation fixant la répartition des horaires de co-animation et pouvant inclure une modulation horaire, des configurations variables du groupe classe et différents lieux de formation.
La culture économique, juridique et managériale appliquée (CEJM appliquée)
Le BTS NDRC comprend un enseignement spécifique de CEJM appliquée (1 heure de TD par semaine, soit 30 heures par an), distinct de l’enseignement principal de CEJM. Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales du BTS NDRC.
Cet enseignement permet de contextualiser les notions juridiques (droit de la consommation, protection des données, contrats commerciaux, droit de la distribution, statuts des commerciaux), économiques (analyse de marché, indicateurs de performance, cycles commerciaux) et managériales (management d’équipe commerciale, gestion de projet, pilotage de la performance) dans les situations professionnelles propres au commercial NDRC.
Les liaisons fonctionnelles du commercial NDRC
Liaisons fonctionnelles du pôle 1
Intégré au service commercial, le technicien supérieur NDRC est en lien avec tout acteur de la relation client en fonction du mode d’organisation : responsable régional, chef des ventes, personnels des centres de contacts, services marketing et comptables, services de production, unités de recherche et développement, services de logistique et de communication événementielle.
Liaisons fonctionnelles du pôle 2
Les liaisons sont déterminées par une organisation du travail hiérarchisée et pilotée par un système élaboré d’indicateurs de performance. Pour le titulaire du BTS NDRC exerçant chez un prestataire de relation à distance externalisée, il existe une relation fonctionnelle vis-à-vis du donneur d’ordre (client du prestataire) pour lequel il s’engage à véhiculer une image et des valeurs.
Liaisons fonctionnelles du pôle 3
Dans le cadre de la vente en réseau, l’activité s’inscrit dans des accords de partenariat et de référencement. Elle dépend étroitement des fonctions supports (marketing, communication, études, logistique). Dans la vente directe, le titulaire du BTS NDRC dispose d’une très grande autonomie liée au statut de vendeur à domicile indépendant (VDI).
Unités constitutives du diplôme BTS NDRC
Le diplôme est constitué de six unités obligatoires et une unité facultative principale. U1 Culture générale et expression. U2 Communication en langue vivante étrangère 1. U3 Culture économique, juridique et managériale. U4 Relation client et négociation-vente. U5 Relation client à distance et digitalisation. U6 Relation client et animation de réseaux. UF1 Communication en langue vivante étrangère 2 (facultative).
S’y ajoutent depuis la session 2025 les épreuves facultatives d’engagement étudiant et, le cas échéant, de module d’approfondissement.
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du II de l’article L. 6323-6 du code du travail.
Conseils approfondis pour réussir chaque épreuve du BTS NDRC
Réussir E4 (coef. 5)
L’épreuve E4, avec son coefficient 5, est celle qui pèse le plus. Commencez très tôt à collecter des situations de négociation-vente en stage ou alternance. Documentez chaque négociation avec les chiffres (CA, marge, nombre de contacts, taux de conversion, panier moyen). Pour la simulation, entraînez-vous à l’improvisation, à la gestion des objections et à l’adaptabilité face à des paramètres modifiés. L’analyse réflexive de vos fiches doit montrer votre capacité à prendre du recul sur vos pratiques commerciales.
Réussir E5 (coef. 4)
La partie écrite (3h) demande une bonne maîtrise de la relation client omnicanale et de la communication unifiée. Entraînez-vous sur les études de cas avec des contextes d’entreprise réels. La partie pratique (40 min) sur poste informatique exige une maîtrise concrète des outils : création de posts pour réseaux sociaux, optimisation d’une fiche produit, analyse de trafic web, calcul de KPI digitaux, rédaction de contenus web optimisés pour le référencement. Pratiquez régulièrement sur des CMS et des outils d’analyse web.
Réussir E6 (coef. 3)
La diversité des expériences réseau est la clé. Vous devez avoir vécu ou observé des situations dans au moins deux types de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe). L’étude réflexive réseau doit démontrer votre capacité à analyser transversalement vos expériences avec une vraie profondeur juridique, économique et managériale. Choisissez un thème qui vous passionne et que vous pouvez illustrer concrètement.
Réussir les épreuves transversales
Pour E1 (Culture générale), la nouvelle épreuve de 3 heures demande des compétences d’analyse documentaire et de rédaction argumentée. Pour E2 (LVE), travaillez la compréhension orale et le vocabulaire commercial en langue étrangère. Pour E3 (CEJM), maîtrisez les trois champs (économie, droit, management) et entraînez-vous à les croiser dans des analyses de cas d’entreprise.
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