Le chargé de clientèle est l’interlocuteur privilégié entre une entreprise et ses clients. Son rôle ? Accompagner, conseiller, fidéliser, tout en contribuant activement au développement commercial. C’est un métier central dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, les télécommunications, ou les entreprises BtoB.
En pleine transformation digitale, ce poste évolue rapidement : les interactions client passent désormais par téléphone, email, chat, visio, réseaux sociaux… Le chargé de clientèle de 2025 doit donc conjuguer sens du service, maîtrise commerciale et aisance technologique.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est la porte d’entrée idéale vers ce métier stratégique. Il forme aux compétences précises attendues par les recruteurs.
Quelles sont les missions du chargé de clientèle ?
Quelles sont les missions du chargé de clientèle ?
Le chargé de clientèle travaille sur trois axes majeurs : acquérir, suivre et fidéliser. Voici ses responsabilités au quotidien :
Gérer un portefeuille de clients
- Organiser des rendez-vous physiques ou à distance
- Analyser les besoins spécifiques de chaque client
- Adapter son discours selon les profils
Assurer un rôle de conseil personnalisé
- Proposer des produits ou services en réponse aux attentes
- Anticiper les besoins non exprimés
- Suivre la satisfaction client sur la durée
Contribuer au développement commercial
- Atteindre des objectifs chiffrés
- Mettre en place des campagnes de prospection
- Participer à la stratégie de fidélisation
Effectuer un suivi administratif et commercial
- Utiliser un CRM (outil de gestion de la relation client)
- Mettre à jour les informations du portefeuille
- Rédiger des synthèses ou comptes rendus d’entretien
Quelles compétences faut-il pour devenir chargé de clientèle ?
Le poste requiert des compétences à la fois techniques et comportementales.
Hard skills (techniques) :
- Techniques de vente et de négociation
- Connaissance des produits/services de l’entreprise
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Utilisation fluide d’un CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho…)
Soft skills (personnelles) :
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du relationnel, écoute active, empathie
- Capacité d’adaptation à des profils variés
- Gestion du stress et des objections
- Organisation et rigueur
Dans un monde omnicanal, le chargé de clientèle doit aussi être à l’aise avec les outils digitaux : réseaux sociaux, chat, visio, plateformes internes…
Où travaille un chargé de clientèle ?
Les secteurs d’activité les plus courants :
- Banques (particuliers et professionnels)
- Assurances
- Télécommunications
- Fournisseurs d’énergie ou de services
- Entreprises en BtoB (vente aux professionnels)
- Start-ups et scale-ups en forte croissance
Conditions de travail :
- En agence, dans un bureau ou open space
- Sur le terrain, avec déplacements réguliers
- En télétravail, pour les structures digitalisées
Horaires généralement classiques (9h-17h), mais pouvant varier selon le secteur ou la typologie de clients (ex: BtoB vs BtoC).
Quelles sont les perspectives d’évolution ?
Le métier de chargé de clientèle est une excellente rampe de lancement pour progresser rapidement :
- Chargé de clientèle grands comptes
- Key Account Manager (KAM)
- Responsable d’agence / Responsable commercial
- Consultant en relation client ou CRM
- Customer Success Manager (dans les start-ups et la tech)
Après quelques années d’expérience, certains choisissent de reprendre leurs études (Bachelor, licence pro, école de commerce) pour viser des postes de direction commerciale.
Quelle formation pour devenir chargé de clientèle ?
Le BTS NDRC : la voie directe vers ce métier
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est la formation la plus reconnue pour exercer ce métier. Il permet d’apprendre à :
- Prospecter de nouveaux clients (terrain & digital)
- Négocier et vendre des offres personnalisées
- Gérer la relation client à distance et en face-à-face
- Utiliser les outils numériques pour fidéliser
Ce BTS s’effectue en deux ans, et chez Empower College, en alternance rémunérée, ce qui permet d’acquérir de l’expérience tout en se formant.
L’alternance est un atout décisif : elle vous permet de valoriser un vrai parcours professionnel dès la fin du BTS.
Pourquoi choisir Empower College pour devenir chargé de clientèle ?
Empower College est une école de commerce pas comme les autres. Nous avons créé un BTS NDRC 100 % en alternance pour former les futurs talents de la relation client :
✅ Aucun frais de scolarité pour l’étudiant
✅ Une formation professionnalisante avec coaching individuel
✅ Des cours animés par des pros de la vente et du digital
✅ Un réseau d’entreprises partenaires engagé dans l’égalité des chances
✅ Un accompagnement vers l’alternance dès la phase d’admission
Questions fréquentes (FAQ)
Quelle différence entre un chargé de clientèle et un conseiller client ?
Le conseiller client est souvent en front office et traite des demandes ponctuelles. Le chargé de clientèle, lui, gère un portefeuille sur la durée, avec des enjeux de fidélisation, de conseil personnalisé et de vente.
Peut-on devenir chargé de clientèle sans diplôme ?
Techniquement oui, mais dans les faits, les entreprises privilégient les diplômés du BTS NDRC ou de formations équivalentes. Ce diplôme est aujourd’hui la référence pour accéder au métier.
Le métier de chargé de clientèle est-il stressant ?
Il peut l’être, notamment lorsqu’il y a des objectifs commerciaux à atteindre. Mais c’est aussi un métier très valorisant pour les profils dynamiques, empathiques et organisés.
Ce métier est-il compatible avec le télétravail ?
De plus en plus, oui. Les outils CRM, les canaux digitaux et la dématérialisation rendent le métier partiellement télétravaillable, selon l’entreprise.
Y a-t-il des opportunités d’évolution ?
Oui, nombreuses : vers le management, la gestion de comptes clés, la stratégie commerciale ou encore la relation client digitale.