Le téléconseiller est un professionnel de la relation client à distance. Il communique principalement par téléphone, mais également par email, chat, réseaux sociaux et visioconférence. Sa mission principale est d’assurer une relation client efficace : répondre aux demandes, résoudre des problèmes, conseiller et proposer des services complémentaires ou des ventes additionnelles.
Quelles sont les missions principales du téléconseiller
Gestion des appels entrants
- Répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement
- Proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
- Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes
Gestion des appels sortants
- Contacter les clients pour des enquêtes de satisfaction
- Proposer des offres commerciales ou promotions
- Relancer les clients en attente d’une solution ou inactifs
Suivi administratif des demandes
- Mettre à jour régulièrement les fiches clients
- Suivre les réclamations jusqu’à résolution complète
- Rédiger des comptes rendus précis et clairs
Contribution aux objectifs commerciaux
- Respecter les indicateurs de performance : satisfaction client, délais, ventes
- Participer activement aux campagnes de prospection
- Proposer des actions pour améliorer l’efficacité du service client
Compétences essentiels pour être téléconseiller
Compétences techniques (hard skills)
- Excellente maîtrise des techniques de communication téléphonique
- Connaissance approfondie des produits ou services proposés
- Usage fluide des logiciels CRM et outils de gestion de tickets
- Techniques efficaces de télévente et saisie rapide d’informations
Qualités humaines (soft skills)
- Écoute active et capacité d’empathie
- Bonne gestion du stress et patience
- Clarté dans l’expression orale
- Aptitude à gérer efficacement les objections des clients
- Forte adaptabilité et esprit d’équipe
Environnement de travail du téléconseiller
Secteurs d’activité principaux
- Centres d’appels et plateformes de relation client
- Services clients d’entreprises (banque, assurance, énergie, e-commerce)
- Support technique et services après-vente (SAV)
- Télévente et prospection commerciale
Conditions de travail
- Respect des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Open space ou télétravail selon l’entreprise
- Horaires variables (journée, soirée, week-end)
Évolutions professionnelles possibles
Avec de l’expérience, un téléconseiller peut évoluer vers des postes comme :
- Conseiller ou chargé de clientèle
- Télévendeur expert
- Superviseur ou chef d’équipe
- Formateur en relation client
- Responsable de plateau téléphonique
Quelle formation suivre pour devenir téléconseiller ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est la voie royale vers le métier de commercial terrain. Il forme à :
- La prospection (terrain et digitale)
- La gestion de la relation client omnicanale
- Les techniques de vente et de fidélisation
- L’utilisation des outils CRM et des indicateurs de performance
Pourquoi choisir Empower College pour devenir téléconseiller ?
Empower College propose un BTS NDRC 100 % en alternance rémunérée, pensé pour accélérer l’accès à des postes dans le secteur digital. Concrètement :
✅ Formation gratuite, accessible aux étudiants boursiers
✅ Coaching individuel pour réussir en entreprise
✅ Partenariats avec des entreprises engagées dans l’égalité des chances
✅ Cours axés sur la pratique, animés par des professionnels
✅ 2 jours de cours / 3 jours en entreprise chaque semaine
FAQ Téléconseiller
Différence entre téléconseiller et télévendeur ?
Le téléconseiller se concentre sur l’accompagnement et la résolution des demandes clients, tandis que le télévendeur privilégie la prospection et les ventes directes.
Ce métier est-il adapté au télétravail ?
Oui, grâce aux outils digitaux modernes (CRM, téléphonie IP), ce métier est parfaitement adapté au télétravail.
Est-il nécessaire d’aimer le contact humain ?
Oui, absolument : le relationnel et l’écoute sont essentiels pour réussir dans ce métier.