L’assistant manager est le bras droit d’un responsable, d’un directeur ou d’un chef de service. Véritable interface entre la direction, l’équipe et les clients, il assure l’organisation, la coordination et le suivi administratif et opérationnel des activités.
Polyvalent, il gère à la fois la communication interne, la planification des tâches, le suivi des projets et parfois la gestion commerciale.
Missions principales de l’assistant manager
Soutien administratif et organisationnel
- Planifier les réunions, déplacements et agendas
- Rédiger comptes rendus, rapports et documents internes
- Gérer les appels, emails et courriers professionnels
- Organiser des événements ou séminaires internes
Coordination interne
- Assurer le lien entre le manager et les équipes
- Relayer les consignes et informations clés
- Suivre l’avancement des projets et échéances
- Participer à la gestion des priorités opérationnelles
Contribution à l’activité commerciale
- Accueillir et informer les clients ou visiteurs
- Participer à la préparation des propositions commerciales
- Suivre les dossiers clients et assurer leur satisfaction
- Contribuer à la mise en place d’actions promotionnelles ou marketing
Gestion des outils et données
- Mettre à jour les bases de données (CRM, ERP…)
- Suivre les indicateurs de performance et établir des reportings
- Gérer les commandes et approvisionnements de fournitures
- Assurer la conformité documentaire et réglementaire
Compétences clés de l’assistant manager
Compétences techniques (hard skills)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et CRM
- Organisation de réunions, agendas et plannings
- Rédaction professionnelle et communication écrite fluide
- Connaissance des bases en gestion commerciale et administrative
- Utilisation d’outils collaboratifs (Teams, Slack, Trello…)
Qualités personnelles (soft skills)
- Rigueur et sens de l’organisation
- Discrétion et confidentialité
- Adaptabilité à des interlocuteurs variés
- Sens du service et de la relation client
- Esprit d’initiative et capacité à anticiper
Secteurs d’activité et environnement de travail
- L’assistant manager peut travailler dans :
- Entreprises privées de toutes tailles
- Secteur public et collectivités territoriales
- Commerce et distribution
- Hôtellerie-restauration
- Services (banque, assurance, conseil, formation…)
En fonction du secteur, il peut exercer en bureau, en open space, en back-office ou sur site opérationnel.
Évolutions professionnelles
Après quelques années, un assistant manager peut évoluer vers :
- Responsable administratif
- Responsable de service
- Manager de proximité
- Coordinateur de projet
- Responsable commercial (après spécialisation)
Formation idéale : BTS MCO
Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) prépare efficacement à ce métier en développant :
- Les compétences organisationnelles et managériales
- La maîtrise de la relation client et du suivi commercial
- Les bases solides en gestion d’équipe et analyse de performance
- L’adaptabilité grâce à l’expérience terrain en alternance
Pourquoi faire son BTS MCO chez Empower College ?
Empower College propose ce BTS en alternance :
- Formation gratuite pour l’étudiant
- Encadrement par des professionnels du retail
- Expérience terrain concrète dès la première année
- Large réseau d’enseignes partenaires
Questions fréquentes (FAQ)
Quelle différence avec un secrétaire de direction ?
L’assistant manager a un rôle plus polyvalent, incluant coordination d’équipe et implication dans l’activité commerciale.
Ce métier demande-t-il de parler anglais ?
Souvent oui, surtout dans les entreprises à dimension internationale ou dans l’hôtellerie.
Un BTS MCO est-il adapté ?
Oui, car il forme à la fois au management, à la gestion commerciale et à la relation client, des compétences clés pour ce métier.